El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de las entidades del Estado, es una herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades.

El enfoque, bajo el cual el Instituto Municipal de Cultura y Fomento al Turismo, adoptó el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) está basado en los procesos que se surten al interior de la entidad y en las expectativas de los usuarios de los servicios prestados en cumplimiento de su Misión, esto con sujeción a la Ley 872 de 2003 “Por la cual se crea el Sistema de Gestión de la Calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios”

La Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública (NTCGP 1000:2004), determina las generalidades y los requisitos mínimos para establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Dicha norma fue adoptada mediante Decreto 4110 de 2004 y es de obligatoria aplicación y cumplimiento para todas las entidades y organismos del Estado conforme al artículo 2° de la Ley 872 de 2003. Esta norma es totalmente compatible con la NTC ISO 9001:2008